【公式】ホテル TOKIWAN わんちゃんと泊まれる一緒に泊まれるリゾートホテル | ホテルトキワン

faq

よくあるご質問

ご予約

  • 宿泊予約の中の料金は、消費税・サービス料を含んでいるのでしょうか。

    表示価格はすべて消費税・サービス料混みでございます。

  • 子供料金について教えてください。

    中学生以上のお客様は大人と同額にて承ります。小学生以下のお子さまのご料金(いずれも1泊2食付きプラン)は以下の通りです。
    小学校高学年:大人料金の70%
    小学校低学年:大人料金の50% 幼児:大人料金の50%

犬のワクチン接種

  • 高齢や体質、または持病などの理由により、ワクチン接種を猶予されていますが宿泊可能でしょうか?

    かかりつけの獣医による「ワクチン猶予証明書」を事前にご入手の上、チェックインの際にご提出いただくようお願いいたします。

ご到着

  • 駐車場はありますか。

    ホテルTOKIWAN専用エントランスのすぐ傍に、宿泊者専用の無料駐車場をご用意しております。

  • チェックイン・チェックアウトの手続きはどこで行いますか?

    ご到着の際、駐車場すぐ傍の専用エントランスのインターフォンを押していただくとスタッフがお出迎えの上、そのままお部屋にご案内し、客室内でチェックインのお手続きを させていただきます。チェックアウトの際は、内線でフロントにご連絡いただければ、スタッフが客室に伺い、清算の手続きをさせていただきます。

ご宿泊

  • ホテル館内で愛犬を連れて移動することは可能でしょうか。

    ホテルTOKIWAN専用エントランスから客室までの共有スペースにおいてはわんちゃんを抱いていただくか、 キャリーやバギーに入れる、またはリードや引き綱を着用の上 ご移動ください。 指定区域外(隣接しているホテル ココランドの共有スペース)にはわんちゃんを連れて立ち入ることはお控えください。

  • 早めのチェックイン、もしくはチェックアウト時間の延長はできますか?

    通常、チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
    早めのチェックイン(アーリーチェックイン)、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)は、 1室1時間毎に1,100円(税込)の追加料金でご利用いただけます。

  • 愛犬を2頭連れていきますが、客室のサークルの設置はどうなりますか?

    各室に2頭まで収容可能なサークルをご用意しおります。もし何かしらの理由により別々のサークル利用をご希望の場合は、 2頭目のサークルはキャリータイプの簡易サークルでの対応が可能とございますので、事前にお知らせください。

  • エキストラベッドはありますか?

    スタンダードツイン(#201,202,203,205,206)はエキストラベッドのご用意がございません。 デラックスツイン(#207,208)においては、常設のベッド2台に加え、ソファをエキストラベッドとして最大2台追加でご用意することが可能です。

  • 愛犬を連れての宿泊が初めてです。何か特別に持参するものはありますか?

    客室内にはサークル・トイレトレー・ペットシート・ ドリンクボウル・フードボウル・ウェットティッシュ・(掃除用)コロコロ・シャンプー ・コンディショナー・ペットシート用ゴミ箱等、そしてエレベータ傍にはお散歩用のショルダーバッグやペットボトル、 ゴミ袋等、わんちゃん用の各種アイテムを取り揃えておりますので手ぶらでご来館いただいても問題ないかと存じます。

  • ドッグランの利用時間を教えてください。

    午前8時~日没の間にご利用いただけます。ご利用に際しての注意書きを客室内に配置、 及びドッグランのエントランス脇に掲示してありますのでご利用前にご確認ください。

  • 滞在中に外出する時はフロントにキーを預けたほうが良いのでしょうか?

    チェックインの際にルームキーを2本お渡しいたします。ご滞在中はご自身で大切に保管の上、チェックアウトの際にご返却ください。

  • 食事会場や食事時間について教えてください。

    お食事は夕食・朝食ともにスタッフがお部屋までお持ちいたします。チェックインの際にご希望のお時間をお知らせください。

  • 愛犬用の食事の注文は可能ですか?

    ホテルTOKIWAN オリジナルわんちゃんメニューとして以下の3品をご用意しております。 ご宿泊日の前日午後5時までにオンラインまたはお電話にて事前にご注文ください。
    十勝和牛のステーキ:100g@1,500円(税込)。150g@2,200円(税込)
    スープごはん:Mサイズ@1,000円(税込)。Lサイズ@1,200円(税込)
    鹿肉ハンバーグ:70g@1,200円(税込)

  • 愛犬用の食事を持ち込んでも良いですか?

    はい、問題ございません。

  • 客室でインターネットを使えますか?

    ロビーおよび客室内で無料のWi-Fi(無線LAN)によるインターネットサービスをご利用いただけます。

キャンセルポリシー

  • キャンセル料について教えてください。

    ご予約をお取り消しされるお客様は下記内容にてキャンセル料(お一人様あたり)を申し受けますので予めご了承ください。
    4日前から:ご宿泊料金の30%
    前日:ご宿泊料金の50%
    当日:ご宿泊料金の80%
    ご連絡なしの不泊、不着についてはご宿泊料金の100%

当公式サイトからのご予約が1番お得

ご宿泊予約

ホテル TOKIWANの出入口は、ホテルココランドの正面玄関とは別の専用エントランスをご利用いただけます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

〒755-0091 山口県宇部市(常盤湖畔)上宇部75
■ 駐車場無料 8台 ■ 全室禁煙

■ チェックイン 15:00 ■ チェックアウト 10:00
■ 夕食 18:00-19:30開始 ■ 朝食 7:00-9:00開始

ココランド公式サイトへ
  • インスタグラム
  • フェイスブック
ご予約前に必ず
「ご利用条件」をお読みください